Creazione e gestione ecommerce in outsourcing

Occuparsi di consulenza digitale in ambito e-commerce significa disegnare un progetto di business, partendo dal supporto informativo di analisi di mercato, verificando la vendibilità del prodotto, analizzando le scelte dei competitor, definendo gli adattamenti necessari al business modelling (soprattutto in relazione all’integrazione o disintermediazione di una rete vendita esistente), scegliendo le politiche di branding più opportune.

Abbiamo un’esperienza pluriennale nella realizzazione di e-commerce implementati su piattaforma BOM (Back Office Manager) e su piattaforme open source Magento e Prestashop. Progettiamo soluzioni flessibili, scalabili e personalizzabili. Facciamo in modo che lo store dialoghi e interagisca perfettamente con i sistemi gestionali e CRM dell’azienda, in modo il più possibile funzionale al raggiungimento degli obiettivi di business.

La progettazione di un sito di e-commerce parte dall’analisi dell’essenza dell’azienda, delle caratteristiche dei prodotti e del settore di appartenenza. Disegniamo lo spazio di vendita immaginando l’esperienza che vogliamo far vivere alle persone. Definiamo le funzionalità strategiche al progetto. Lavoriamo con l’obiettivo di coniugare efficacia comunicativa, semplicità e fluidità dei percorsi di conversione.

I contenuti di uno store sono tra le leve in grado di convincere un utente all’acquisto. Lo shop management prevede la gestione delle offerte, delle promozioni e dei buoni sconto, l’allineamento del catalogo prodotti, con il relativo rinnovo periodico, l’inserimento e aggiornamento dei listini prodotti e spedizioni. Le azioni promozionali saranno integrate e allineate alle campagne di web marketing in corso.

Pensiamo che canali digitali e negozi fisici debbano necessariamente trasformarsi in un unico ecosistema di brand, generando una retail experience uniforme, capace di rispondere in modo adeguato alle aspettative di un consumatore omnicanale, indipendentemente dal touchpoint che sceglie di utilizzare. L’ottica deve spostarsi da una strategia multicanale ad una omnicanale, in questo modo sarà possibile offrire al consumatore un’esperienza uniforme e coerente.

Supportiamo i nostri clienti nello sviluppo di piani di marketing organici. Definiti gli obiettivi della promozione, il piano di individua il mix di servizi più funzionale. Ci occupiamo di gestione delle attività di E-mail marketing, SEO avanzato, Social media marketing, Article marketing. Pianifichiamo e gestiamo campagne di Digital ADV. Ci occupiamo di consulenza CRO (Conversion Rate Optimization), finalizzata a massimizzare le conversioni anche attraverso l’utilizzo di tecniche di A/B testing.

Il nostro servizio di customer care pre e post vendita, multilingua e multicanale fornisce assistenza all’utente nelle diverse fasi dell’acquisto. Si occupa inoltre di controllo del processo dell’ordine, con allineamento delle informazioni al cliente, interfacciamento con i partner della logistica e finanziari, monitoraggio della consegna dell’ordine e della gestione dei resi, controllo dei pagamenti e check sicurezza.

Seguiamo la gestione legale, fiscale, amministrativa e contabile dello store online: dall’impostazione di gateway e POS virtuali, alla gestione delle problematiche doganali, dalla prevenzione delle frodi alle attività di gestione quotidiana come la ricezione ed evasione degli ordini, la gestione delle anagrafiche clienti, la tracciabilità delle transazioni, la gestione di incassi e pagamenti e l’emissione della relativa documentazione.

Pensiamo che lavorare con standard qualitativi elevati sia essenziale nella gestione di un e-commerce, conciliando ottimi lead time di consegna con l’esigenza di minimizzare l’immobilizzo di merce. Ci occupiamo di gestione logistica e spedizioni in completo outsourcing o in dropshipping. La collaborazione con specialisti della logistica e l’integrazione con i gestionali aziendali ci permettono di garantire veloci tempi di risposta alle esigenze dei clienti finali.

L’approccio ad un mercato internazionale presuppone la creazione di soluzione integrate per raggiungere i clienti di tutto il mondo in maniera strutturata ed efficace. Le competenze maturate in progetti di e-commerce in full outsourcing, sviluppati per top client rappresentativi del Made in Italy in tutto il mondo, unite ad un approccio integrato ai mercati internazionali, con soluzioni logistiche localizzate e consulenza strategica personalizzata, costituiscono il valore aggiunto della nostra proposta.

Monitorare e ottimizzare costantemente uno store è una delle azioni fondamentali nella gestione di un e-commerce. Definiti gli obiettivi del monitoraggio e i relativi KPI, i nostri esperti valutano l’andamento dei risultati di vendita, analizzano i canali di conversione, esaminano le campagne e il relativo rapporto costo acquisizione/mezzo, definiscono gli interventi migliorativi necessari per massimizzare le performance.