Il tipo di approccio al business determina l’identità del progetto di vendita. Nel caso di un e-commerce B2C il focus sarà sulle funzionalità utili ad attirare, persuadere, fidelizzare i clienti. Nel caso di un B2B l’integrazione con i processi organizzativi aziendali, esistenti o da progettare, con gli inventari, con i sistemi di evasione degli ordini, con i sistemi di contabilità, è fondamentale per assicurare un flusso di vendita fluido e lineare. Altrettanto importante è impostare una gestione coerente delle interazioni con la rete di vendita.